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襄阳客运段:T49/50次列车扎实开展“文明服务”效果好

发布时间:2018-05-23 15:13:49    来源:    作者:李飞国
    襄阳客运段担当的T49/50次列车,作为一个拥有26年“红旗列车”光荣历史的老品牌,始终铭记和秉承车次光荣传统,年年提出新的奋斗目标,年年迈出新的步伐。今年以来,针对该车次部分班组乘务中多偏重于车厢卫生、餐茶供应和各项安全制度落实的问题,紧紧围绕“高铁动车运营十年大讨论”,不断深化“强基达标、提质增效”主题实践活动,把精力集中在抓标准落实上,把功夫下在服务创优上,把心思放在满足旅客需求上,并通过扎实开展“文明服务”,不断迎合广大旅客对新时期列车服务工作的新期待、新要求。

    新的形势下,该次列车坚持着眼于旅客旅行服务需求变化,把推广、运用文明礼貌用语作为改进和提升服务质量的一项重要举措来抓,使职工使用文明用语更富广泛性,达到人人上口,个个成习。为了确保文明服务扎实有效地开展,该车次还提出了“五抓五到位”,即:抓认识,做到宣传发动思想教育到位,使每名职工更加深刻地懂得“诚于中而形于外,慧于心而秀于言”的道理;抓关键,做到车间干部重视到位;抓机制,在车次所属各班组开展“乘务中四不和服务有四声”(不站无声岗、不干无声活、不说无礼话、不做违章事和旅客上车有迎声、服务有问声、询问有应声、下车有送声)活动;抓载体,结合高铁动车运营十年大讨论,将文明服务落实到岗、践行到为旅客服务全过程;抓考核,以作业规范化、执行标准化为准绳,做到奖惩兑现到位。工作中,各班组还定时段、定区间组织由各车厢旅客代表参加的征求意见座谈会,认真听取旅客对服务工作的意见和建议,对旅客提出的意见和建议制定整改措施和时间表。同时,他们还致力于服务方法的大胆实践,探索客运服务的新规律、新途径,变客随主便为“主随客便”,变“用力”服务为“用心服务”,变呆扳、僵硬化服务为亲情化、人文化服务。

    自今年元月份以来,T49/50次列车各个班组未出现一起严重违章违纪和安全、服务质量不良反映,并先后收到旅客来电表扬70余次、锦旗12面。“我们在开展文明服务的同时,还要求广大职工把旅客当亲人,对老人敬如父母、对青年情同手足、对儿童亲如长辈,在服务中体现我们‘少一事不如多一事的队风’,体现新时代我们铁路客运人崭新的精神面貌”,该车次所属车间党总支书记李勇如是说。

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