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温馨旅途 为您点亮一盏灯

发布时间:2018-05-21 17:13:13    来源:    作者:李飞国 朱钦楠
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    5月15日8点50分,襄阳客运段值乘的K280次列车正点到达北京西站。由于担心车内一位特殊的盲人旅客出站后迷失方向,待列车到站停稳开启车门后,列车长罗先博小心翼翼地搀扶着将其送到车站值班室,在办理完重点旅客交接各项事宜和与该旅客家人取得联系说明情况后,才安心地回到工作岗位上...... 

    原来,5月14日下午14:00,K280次列车长罗先博在襄阳站9号车厢门口立岗时,老远望见车站值班员送来了一名特殊的旅客,该旅客在车站值班员的搀扶下缓缓地来到了9号车厢,罗先博在上前与车站值班员办理交接后,经了解,这名旅客是一位盲人,持有襄阳至北京西硬座车票,由于此行没有随行人员,该旅客请求列车工作人员能够在旅途中提供一些力所能及的帮助。罗先博在与该旅客简短交流和了解情况后,考虑到他的实际困难,便呼喊列车值班员为他在7号硬卧车补办一个下铺,在办理完补票手续,随即将他搀扶到了7号车厢及其所在铺位,同时嘱咐7车乘务员协助安放好行李,并在乘务中给予重点关注和帮助解决乘车中遇到的问题。 

    在22个小时的旅途中,7号车厢李爽爽和刘梓慧两位乘务员在轮班过程中,每间隔一段时间,便上前询问该旅客有什么需求,同时热情地帮助该旅客打开水,引导和搀扶其上厕所,在临近晚上就餐时间时,列车长罗先博还特意安排餐车工作人员为他送上热气腾腾的饭菜。 

    列车于15日正点抵达北京西客站,在列车工作人员与车站办完交结,彼此间临别时,这名旅客激动地连声称赞道:“谢谢!我虽然看不见,但是一路上你们列车工作人员就像是我的眼睛,一路上各种事情都有人照料,我没想到旅途可以如此顺心。你们一路上这么热情地服务,让我感觉不到任何阻碍,仿佛在黑暗中为我点亮了一盏灯!”一路出站的同车旅客也不禁赞扬到:“现如今列车的服务真是细致周全啊!时刻想着残疾人士的困难,你们乘务人员真贴心!”于是便出现了本文开头时的一幕。
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